Un rendez-vous manqué

SFR m'a remis une "fiche d'identité à conserver" après avoir installé la fibre optique chez moi. Avant, pour mon installation Wanadoo/Orange, j'avais un gros classeur... Sur la fiche SFR, je peux lire, entre autres choses:
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.fibre-optique.sfr.fr, dans la rubrique Espace Abonné. Je vous invite à cliquer pour constater que le rendez-vous est manqué. Ou l'était en tout cas jusqu'à trois jours après l'installation....

Mon premier jour en fibre

Ca y est ! J’ai la fibre… optique. Depuis ce matin mon chez moi est en effet relié à l’Internet très très haut débit. Mon immeuble a fini d’être « fibré » il y a quelques semaines. Tout l’été, dans le parc en bas de chez moi, ils ont creusé des tranchées, et déroulé des longs câbles noirs, cela devait être ça. En tout cas, il y a trois semaines, un commercial de chez SFR a sonné à ma porte. Gratuité de l’installation, un abonnement mensuel « triple-play » (télé-internet-téléphone) nettement moins cher (29,90 € contre 39,90 € sans compter l’abonnement France Télécom). Et surtout : 100 Mo de débit !!!!!
Je me suis laissé tenter. Jusque là, j’étais toujours resté fidèle à l’opérateur historique. Mon débit était monté en puissance au fil des années et des avancées technologiques, et pour ce qui concerne la connexion internet du moins, pas à me plaindre jusque là. Quelques coupures, quelques coups de fil parfois un peu longs au service technique, des conversations pas toujours très en règle avec les lois de la syntaxe et de la grammaire française, mais jamais plus de quelques heures sans ma connexion. Jour et nuit, dimanche et jour férié, toujours quelqu’un pour me rebrancher sur le net.
Non, rien à redire de ce point de vue là.

SFR NE PREVIENT PAS A L’AVANCE QUE LE TELEPHONE NE REPOND PAS DURANT UNE SEMAINE !

C’est plutôt coté télé que cela m’énervait depuis quelque temps déjà. Depuis toujours, depuis l’origine. Et là, à l’inverse, jamais personne n’a pu résoudre mes différents problèmes. Problèmes à l’allumage : plusieurs minutes d’attente, et arrivée sur une mosaïque « muette » (que des fenêtres vides, sans images). Obligation de débrancher et rebrancher le décodeur pour obtenir enfin la page d’accueil correcte ! Zapping incroyablement lent. Télécommande sans réactions. Images pixélisées. Coupures de son. Arrêt de l’émission au beau milieu. Et chaque fois, pour seul et unique remède, l’obligation de se plier en quatre sous le meuble télé, de s’allonger sur le sol, de se mettre sur le dos, de chercher à tâtons le bon fil, de débrancher, de trouver la bonne prise à l’aveugle pour rebrancher, et maudire Orange... Bref, j’avais renoncé depuis longtemps à regarder la télé. Quelque chose me dit que le débit devait tout simplement être en réalité insuffisant, mais qu’on essayait quand même, pour d’évidentes raisons commerciales, de vous faire rentrer au chausse-pied votre 44 dans du 36 fillette.
En souscrivant à cette offre, j’avais décidé de faire migrer mon abonnement Canal Plus sur l’ADSL. En outre, comme je venais de quitter le service des sports du Monde pour le supplément TV, que les Jeux Olympiques d’hiver de Turin (on était donc fin 2005 début 2006) se profilaient à l’horizon, j’ai pensé qu’augmenter un peu ma palette de chaînes ne me ferait pas de mal. J’ai donc souscrit un abonnement Canal Sat à l’époque.

ASSISTANCE TELEPHONIQUE FERMEE

Autant le dire : à cause de la trop piètre qualité de réception, j’ai très vite renoncé à mes deux abonnements Canal (plus et sat). Cela reste une grande interrogation pour moi : comment se fait-il que Canal ait ainsi pu perdre sans réagir des abonnements, en raison de l’incapacité d’Orange de me délivrer une image et un son de qualité ?

Bref, il y a trois semaines, j’ai craqué. D’autant que SFR me proposait de conserver mon numéro de téléphone fixe et de s’occuper des démarches. Comme il y a longtemps que je n’utilise plus mon adresse électronique wanadoo ou orange (un webmail dépassé !), je n’avais finalement pas grand-chose à perdre.

Deux gars sont donc passés ce matin tirer les derniers mètres de fibre jusque chez moi. Je passe sur les détails, mais cela a été un peu plus compliqué que prévu. Plus de trois heures de boulot, mais mon immeuble est un peu particulier. L’essentiel : ils y sont arrivé. Et ça change tout ! Enfin, surtout coté TV : tout répond au quart de tour, instantanément, et l’image est nickel. J’ai tout testé avant que les deux techniciens ne s’en aillent. J’ai une installation un peu compliquée chez moi : un ordinateur fixe relié par câble à la box ; un portable en wifi ; une web radio connectée elle aussi en wifi ; un iPhone qui utilise également le wifi ; une imprimante réseau wifi, et un disque dur réseau branché sur la box. J’ai vérifié que tout fonctionnait parfaitement. SFR s’était quand même bien gardé de me dire que le téléphone ne pouvait que passer des appels, et pas en recevoir durant une semaine ! C’est mieux de le dire au dernier moment, quand le client ne peut plus faire marche arrière… Petit conseil : faites comme moi, attendez que tout soit installé chez vous et que tout fonctionne avant de résilier votre abonnement chez votre opérateur précédent….
Bon nous voici au premier soir de mon premier jour en fibre… Je me suis connecté un peu tard et j’ai eu tort : sur mon ordi portable, le débit m’a rappelé de vieux souvenirs…. Quand cela fonctionne – en fait cela se déconnecte souvent, c’est extrêmement lent. Et cela coupe le son de la radio. J’ai l’impression que ma nouvelle box supporte mal plusieurs connexions simultanées (l’ordi du bureau en même temps que le portable et la radio). C’est un comble ! Mais pour ce soir je suis bien obligé de m’en contenter : l’assistance téléphonique commence le matin à 9h00 et ferme les écoutilles à 20h00….
Olivier Zilbertin.